Kebijakan Layanan

Ketentuan pembayaran, penggunaan VPS, pengelolaan data, dan tanggung jawab pengguna layanan Kencang dan Kencang Cloud.

Terakhir diperbarui: 8 Oktober 2026PT. Data Kencang Hutama

Perhatikan saldo dan masa aktif VPS.

VPS Cloud yang suspended lebih dari 3 hari dapat diterminasi secara permanen. Untuk VPS reguler, keterlambatan pembayaran lebih dari 3 hari dapat menyebabkan terminate. Data yang telah dihapus tidak dapat dipulihkan.

Tagihan & Pembayaran

Kencang Cloud menggunakan sistem prepaid balance. Pengguna wajib memastikan saldo mencukupi agar layanan dapat terus berjalan.
Biaya layanan VPS Cloud dihitung per jam sesuai harga yang ditampilkan pada dashboard atau halaman produk. Apabila saldo tidak mencukupi saat penagihan, layanan dapat otomatis disuspend sampai pengguna melakukan top up dan mengaktifkan kembali layanan.
Pada proses unsuspend, sistem dapat mensyaratkan saldo minimum dan mengenakan biaya penggunaan awal sesuai tarif VPS yang berlaku.
Untuk layanan dengan masa aktif bulanan atau tahunan, pengguna wajib membayar tagihan perpanjangan sesuai tanggal jatuh tempo. Khusus VPS reguler, keterlambatan lebih dari 3 hari dapat menyebabkan terminate dan penghapusan data secara permanen.
Kencang berhak mengubah harga, paket, kapasitas, dan sumber daya layanan dengan pemberitahuan melalui website, dashboard, email, atau media komunikasi resmi lainnya.
Kesalahan pembayaran, nominal transfer, atau transaksi pengguna menjadi tanggung jawab pengguna. Apabila pembayaran otomatis belum tercatat dalam 15 menit, hubungi tim support dengan bukti pembayaran.

Garansi & Pengembalian Dana

Pengembalian dana 100% dapat diajukan dalam 30 hari sejak pembelian apabila layanan bermasalah dari sisi Kencang, tidak dapat digunakan, dan masalah tidak terselesaikan oleh tim support.
Refund tidak berlaku untuk masalah akibat kesalahan pengguna, termasuk salah membeli layanan, salah konfigurasi, kehilangan password, kesalahan instalasi software, atau aktivitas lain di dalam VPS.
Refund tidak berlaku apabila layanan disuspend atau diterminasi akibat pelanggaran kebijakan penggunaan.
Refund diutamakan dalam bentuk saldo akun. Pengembalian melalui rekening bank atau e-wallet dikenakan biaya transaksi 5% dari harga produk, ditambah Rp2.500 untuk selain bank BCA.
Jika terdapat program jaminan uang kembali pada paket atau promosi tertentu, syarat khusus pada halaman produk atau promosi berlaku sebagai ketentuan tambahan.

Penggunaan Layanan VPS

VPS bersifat unmanaged, kecuali dinyatakan berbeda pada paket yang dibeli.
Pengguna bertanggung jawab atas instalasi software, konfigurasi sistem operasi, keamanan aplikasi, password, firewall, data, dan seluruh aktivitas yang dilakukan di dalam VPS.
Tim Kencang tidak berkewajiban melakukan instalasi, konfigurasi, atau troubleshooting software pengguna, namun dapat memberikan bantuan terbatas apabila memungkinkan.
Port tertentu, termasuk port email seperti Port 25, dapat dibatasi untuk mencegah spam dan penyalahgunaan. Permintaan pembukaan port dapat melalui proses verifikasi penggunaan.
Pengguna wajib menjaga keamanan kredensial VPS dan akun. Aktivitas yang dilakukan menggunakan akun atau VPS menjadi tanggung jawab pemilik akun.

Konten & Aktivitas yang Dilarang

Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas seluruh data, aplikasi, website, script, proses, dan aktivitas yang dijalankan pada layanan.
Dilarang menggunakan layanan untuk phishing, penipuan, penyebaran malware, ransomware, botnet, pencurian kredensial, atau aktivitas sejenis.
Dilarang melakukan DDoS, port scanning tanpa izin, sniffing, brute force, cracking, eksploitasi sistem, intrusion, atau aktivitas hacking terhadap sistem pihak lain.
Dilarang mengirim spam, bulk email tanpa izin, email spoofing berbahaya, atau aktivitas yang merusak reputasi IP Kencang.
Dilarang menyimpan atau mendistribusikan materi yang melanggar hak cipta atau hak kekayaan intelektual tanpa izin pemegang hak.
Dilarang menyimpan atau menjalankan konten dan aktivitas yang melanggar hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia.
Kencang berhak membatasi, suspend, atau terminate layanan yang terbukti melakukan pelanggaran atau menimbulkan risiko terhadap jaringan, server, pengguna lain, maupun pihak ketiga.
Dalam kasus penyalahgunaan berat, serangan aktif, phishing, malware, atau aktivitas yang membahayakan infrastruktur, layanan dapat disuspend atau diterminasi tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Backup & Kehilangan Data

Layanan VPS dan server tidak termasuk backup otomatis, kecuali secara khusus disebutkan pada paket atau addon yang dibeli.
Pengguna sangat disarankan melakukan backup rutin ke lokasi berbeda dari VPS utama.
Seluruh data pada VPS merupakan tanggung jawab pengguna. Kencang tidak menjamin data dapat dipulihkan apabila terjadi kehilangan data, kerusakan filesystem, malware, kesalahan konfigurasi, atau terminate layanan.
Apabila tersedia layanan backup tambahan, proses restore bergantung pada keberadaan dan kondisi file backup yang tersedia.

Suspend & Terminate

Layanan dapat disuspend apabila saldo tidak mencukupi untuk melanjutkan billing, tagihan jatuh tempo belum dibayar, atau terdapat pelanggaran kebijakan layanan.
Selama suspended, akses ke fitur pengelolaan VPS dapat dibatasi sampai layanan berhasil diaktifkan kembali.
VPS Cloud yang tetap suspended selama lebih dari 3 hari dapat diterminasi secara otomatis. Untuk VPS reguler, ketentuan keterlambatan pembayaran mengikuti bagian Tagihan & Pembayaran.
Setelah terminate, data, disk, konfigurasi, dan layanan terkait dapat dihapus secara permanen dan tidak dapat dipulihkan.
Pengguna bertanggung jawab melakukan top up dan unsuspend, atau membayar tagihan perpanjangan, sebelum batas waktu terminate.
Kencang dapat mengirim reminder melalui email atau dashboard. Kegagalan pengiriman atau penerimaan reminder tidak menghapus kewajiban pengguna memantau status layanan, saldo, dan tagihannya.

Privasi Pengguna

Kencang berupaya menjaga data pribadi pengguna dan tidak memberikan informasi pribadi kepada pihak ketiga tanpa alasan yang sah.
Data dapat diberikan apabila diperlukan untuk memproses layanan, memenuhi kewajiban hukum, menanggapi permintaan resmi pihak berwenang, atau menangani dugaan pelanggaran dan penyalahgunaan layanan.
Informasi teknis seperti alamat IP, log login, aktivitas sistem, dan data terkait keamanan dapat dicatat untuk kebutuhan operasional, keamanan, pencegahan fraud, dan investigasi abuse.

Perubahan Layanan & Infrastruktur

Pengguna menyetujui bahwa Kencang dapat mengubah konfigurasi, router, IP address, hardware, software, jaringan, upstream, data center, atau infrastruktur lain untuk kepentingan operasional dan peningkatan layanan.
Maintenance dapat dilakukan secara terjadwal maupun darurat. Apabila memungkinkan, pemberitahuan diberikan melalui kanal resmi Kencang.
Dalam kondisi tertentu, maintenance atau migrasi dapat menyebabkan downtime sementara.

Sangkalan / Disclaimer

Kencang tidak bertanggung jawab atas pelanggaran hukum yang dilakukan pengguna menggunakan layanan kami.
Kencang tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan, kehilangan data, kehilangan akses, atau kerugian tidak langsung akibat penggunaan layanan, sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan yang berlaku.
Pengguna bertanggung jawab memastikan aplikasi, website, data, dan software yang digunakan memiliki izin serta konfigurasi keamanan yang memadai.

Penyelesaian Perselisihan

Apabila terjadi perselisihan antara pengguna dan Kencang, kedua pihak mengutamakan penyelesaian melalui komunikasi dan musyawarah.
Pertanyaan mengenai kebijakan layanan, billing, abuse, atau penyelesaian masalah layanan dapat dikirim ke admin@arenhost.id.

Perubahan Kebijakan

Kencang dapat memperbarui Kebijakan Layanan ini mengikuti perkembangan produk, infrastruktur, keamanan, dan kebutuhan operasional. Versi terbaru yang dipublikasikan pada website Kencang menjadi versi yang berlaku.

Ada pertanyaan mengenai kebijakan ini? Hubungi admin@arenhost.id.